الأسئلة الشائعة

1. أين تقومون بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة؟

نوصل طلباتكم إلى جميع العناوين السكنية والتجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة . سواء كنتم في مدينة أو منطقة نائية، فنحن نغطي احتياجاتكم.

2. كم تستغرق عملية التوصيل؟

تتم معالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد إلى يومين (من الاثنين إلى الجمعة) .

يستغرق التوصيل العادي من 2 إلى 5 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة) .

3. ما هي رسوم الشحن؟

تعتمد رسوم الشحن على قيمة طلبك:

الطلبات التي تقل قيمتها عن 199.00 درهمًا إماراتيًا : رسوم توصيل قدرها 15.00 درهمًا إماراتيًا
الطلبات بقيمة 199.00 درهم إماراتي فأكثر : شحن مجاني

4. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني . يمكنك تتبع شحنتك على موقعنا الإلكتروني أو من خلال منصة تتبع شركة الشحن.

5. ماذا يحدث إذا كان طلبي تالفًا أو لم يتم تسليمه؟

إذا وصل طلبك تالفًا أو غير مكتمل، فيرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة وتزويدنا بصور واضحة للمنتج والتغليف.
سيحاول شركاؤنا في التوصيل تسليم الطلب مرتين . إذا فشلت المحاولتان، فقد يعود الطلب إلى مستودعاتنا وقد يتم تطبيق رسوم إعادة التوصيل .
لتجنب المشاكل، تأكد من دقة معلومات الشحن الخاصة بك.

6. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

نقدم فترة إرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، مع وجود الملصقات، وفي عبوتها الأصلية ، وبحالة قابلة لإعادة البيع . يلزم تقديم إثبات الشراء.

7. هل هناك أي تكاليف إرجاع أو رسوم إعادة تخزين؟

لا، نحن لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين .
الإرجاع مجاني للمنتجات المعيبة ، وكذلك مجاني في حالات ندم العميل .

8. كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

لبدء عملية الإرجاع:

تواصلوا معنا على الرقم +971 50 608 6756 أو عبر البريد الإلكتروني estheticsarabia@gmail.com
يرجى تقديم رقم طلبك وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع
سنقوم بمراجعة الطلب وإصدار إذن إرجاع مع التعليمات.
استخدم ملصق الإرجاع القابل للتنزيل المرفق

يمكن إرجاع المنتجات في المتجر أو عن طريق البريد .

9. ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة:

مستحضرات التجميل أو العطور المفتوحة
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور)
منتجات العناية الشخصية أو الصحية
المنتجات الخطرة أو القابلة للاشتعال

10. متى سأسترد أموالي؟

بمجرد استلامنا وفحصنا لعملية الإرجاع:

في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد أموالك خلال 10 أيام عمل
يتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية
يرجى منح البنك وقتاً إضافياً لإيداع المبلغ المسترد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة ولم تستلمها، فاتصل بنا .